助殘扶殘，殘健共融。為響應(yīng)國家加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)促進(jìn)殘疾人就業(yè)政策的號(hào)召，深入了解新時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)與科技對(duì)殘疾人就業(yè)的影響，增加社會(huì)各界對(duì)殘疾人就業(yè)的關(guān)注，探索殘疾人就業(yè)的新路徑，助力殘疾人自立自強(qiáng)與實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。2025年1月10日，廣西師范大學(xué)“集智助業(yè)”社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)前往集善樂業(yè)殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè)（桂林）基地開展殘疾人就業(yè)情況調(diào)研活動(dòng)，通過參觀學(xué)習(xí)、發(fā)放調(diào)查問卷、交流訪談等形式，深入探索殘疾人網(wǎng)絡(luò)化就業(yè)新路徑。
（圖為實(shí)踐團(tuán)隊(duì)調(diào)研地點(diǎn)集善樂業(yè)殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè)基地。劉甜甜 供圖）
指導(dǎo)以言，助行千里。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的車程，團(tuán)隊(duì)來到了位于靈川縣的城湘路靈川縣殘疾人事業(yè)園。在園區(qū)里，團(tuán)隊(duì)成員收到了園區(qū)負(fù)責(zé)人和殘友們的熱烈歡迎。團(tuán)隊(duì)成員首先對(duì)園區(qū)負(fù)責(zé)人秦建國老師進(jìn)行了深入采訪與交談。據(jù)秦老師介紹，桂林市靈川集善樂業(yè)殘疾人網(wǎng)絡(luò)就業(yè)基地是由中國殘疾人福利基金會(huì)、廣西殘疾人福利基金會(huì)、桂林市靈川縣殘疾人聯(lián)合會(huì)和桂林自強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校共同創(chuàng)辦的。該基地通過結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新科技，充分挖掘殘疾人潛能和社會(huì)就業(yè)市場(chǎng)，最大程度為殘疾人提供適合的工作崗位和相關(guān)就業(yè)技能培訓(xùn)，推動(dòng)殘疾人就業(yè)、融入社會(huì)和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展。目前，基地主要開展殘疾人從事申通快遞話務(wù)客服和在線客服工作。
（圖為實(shí)踐隊(duì)員采訪秦建國老師。劉甜甜 供圖）
身臨其境，見證努力與汗水。與秦老師的深入交流結(jié)束后，在秦老師的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員近距離參觀了園區(qū)內(nèi)的殘疾人辦公區(qū)域。在參觀途中，秦老師重點(diǎn)為我們介紹了辦公區(qū)域里最為重要的三大區(qū)域，它們分別是目標(biāo)制定與公示區(qū)、辦公實(shí)操區(qū)和后臺(tái)監(jiān)控與運(yùn)作區(qū)。
在目標(biāo)制定與公示區(qū)域里，我們看到了布滿整個(gè)白板的殘友們?yōu)樽约褐贫ǖ拿咳蘸兔吭鹿ぷ髂繕?biāo)。一條條姓名整齊排列，一個(gè)個(gè)目標(biāo)清晰而充滿期待，給予殘友們不斷地鞭策和完成目標(biāo)的力量與支持。除此之外，我們還在目標(biāo)公示白板的旁邊看到了每月“十大銷冠“榜單。秦老師表示，公示銷冠榜單這個(gè)做法既是為了表揚(yáng)每個(gè)月辛勤工作的殘友，也是為了激勵(lì)更多的殘友向銷冠們學(xué)習(xí)以鼓勵(lì)他們努力工作后來居上。
（圖為基地員工制定的每日工作目標(biāo)。劉甜甜 供圖）
（圖為基地銷售榮譽(yù)榜。劉甜甜 供圖）
在辦公實(shí)操區(qū)域里，殘友們的工位上擺著電腦和電話、耳機(jī)、各式各樣的水杯和各種自己喜歡的裝飾品，他們的工作的座椅有高有低。
伴隨著一個(gè)電話的響起和另一個(gè)電話的掛斷，一個(gè)個(gè)訂單彈入頁面，而后又被殘友們快速解決，他們正在如火如荼地工作著。秦老師解釋說殘友們雖身體有各式各樣的缺陷，但是他們的頭腦和語言體系是很完好的，而通過從事互聯(lián)網(wǎng)客服這項(xiàng)工作可以充分利用他們健全完好的頭腦和語言系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)就業(yè)。在后臺(tái)運(yùn)作和監(jiān)控區(qū)域里，請(qǐng)老師向我們展示了合作的甲方是給基地提供客源電話引進(jìn)與員工監(jiān)管的奧秘。
（圖為基地員工辦公。劉甜甜 供圖）
深入交談，見微知著。接著，團(tuán)隊(duì)成員采訪了基地里的三位殘疾人員工代表。其中，有兩位殘友都表示，他們雖然基地推行的殘疾人從事電商客服工作很適合他們的身體情況。基地里的指導(dǎo)老師對(duì)待培訓(xùn)工作很認(rèn)真負(fù)責(zé)。經(jīng)過一到兩個(gè)月的培訓(xùn)，大部分員工都能快速上崗，保底的工資都能達(dá)到4000-5000元左右。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員還關(guān)注到在員工福利和關(guān)懷方面，基地還為員工們提供免費(fèi)的基礎(chǔ)食宿環(huán)境和五險(xiǎn)，盡心盡力為殘友們提供就業(yè)的機(jī)會(huì)和空間。通過這份工作。他們都收獲頗豐，不僅在社會(huì)上有了可以賴以生存的一技之長。
（圖為實(shí)踐隊(duì)員采訪基地員工。劉甜甜 供圖）
另外，沐浴在暖陽之下，在采訪銷冠殘友代表周光余時(shí)，該殘友全程都在笑著和我們講述獨(dú)屬于他的故事。他表示，在過去，他也曾因一場(chǎng)意外的車禍而導(dǎo)致雙腿殘疾和自暴自棄，對(duì)生活一度失去希望。在加入基地工作后，在回歸社會(huì)融入人群的這段時(shí)間里，在掌握一項(xiàng)項(xiàng)技能后，他逐漸走出過去的陰影與傷痛，重拾信心與希望。最后，他真誠地感謝積善樂業(yè)基地給他的幫助與關(guān)心，也由衷地贊揚(yáng)基地推行殘疾人網(wǎng)絡(luò)化就業(yè)的做法。
（圖為實(shí)踐隊(duì)員采訪銷冠周光余。劉甜甜 供圖）
通過此次社會(huì)實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，調(diào)研團(tuán)隊(duì)初步了解桂林市殘疾人就業(yè)存在的挑戰(zhàn)與互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下探索促進(jìn)殘疾人就業(yè)新路徑重要性。實(shí)踐隊(duì)員們表示：就業(yè)是最大的民生。助推殘疾人就業(yè)也是促進(jìn)中國就業(yè)事業(yè)和提供就業(yè)質(zhì)量的重要一環(huán)。在這重要的一環(huán)中，政府、社會(huì)和企業(yè)各界都應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)殘疾人就業(yè)事業(yè)的關(guān)注，統(tǒng)籌規(guī)劃，破解各種阻礙，找尋真正適合殘疾人就業(yè)的新路徑。在接下來的實(shí)踐工作中，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員們將會(huì)制定更為詳細(xì)明確的實(shí)踐目標(biāo)與方向，走訪更多相關(guān)組織，進(jìn)一步呼吁更多的人和各方組織關(guān)注與探索更多方案，助力殘疾人就業(yè)，找到自己的社會(huì)定位與價(jià)值，激勵(lì)更多的殘友們用自己的雙手傳造出屬于自己的幸福。
（圖為實(shí)踐隊(duì)員與基地員工合影。劉甜甜 供圖）
文：劉思思
圖：劉甜甜
